今年以來(lái)，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦消費(fèi)者“急難愁盼”問(wèn)題，著力解決消費(fèi)者的煩心事、揪心事、操心事，打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”城市亮麗品牌。
優(yōu)流程，快速處置投訴舉報(bào)。建立從市市場(chǎng)監(jiān)管局、市場(chǎng)監(jiān)管縣（分）局、市場(chǎng)監(jiān)管所三級(jí)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)關(guān)口前移，提升了投訴舉報(bào)處理能力，確保消費(fèi)糾紛及時(shí)化解。依法依規(guī)、高效處理投訴舉報(bào)，配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員，確保對(duì)投訴舉報(bào)“第一時(shí)間分流，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間回復(fù)”，用心、用情、用力回應(yīng)群眾合理訴求，投訴、舉報(bào)辦結(jié)率穩(wěn)步提高，消費(fèi)維權(quán)滿(mǎn)意率逐步提升，1—6月份全市投訴辦結(jié)率達(dá)97%、舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)98%，效能評(píng)估評(píng)價(jià)量化評(píng)分結(jié)果五市排名位居全區(qū)第一。
提品質(zhì)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。不斷拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，積極推進(jìn)全國(guó)12315平臺(tái)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)合力，全力提升消費(fèi)維權(quán)效能，企業(yè)運(yùn)行評(píng)分全區(qū)第一。積極推進(jìn)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)管理，加大對(duì)“空殼”企業(yè)的清吊力度，強(qiáng)化對(duì)“失信”企業(yè)的聯(lián)合懲戒，共辦理企業(yè)信用修復(fù)36戶(hù)。在全市6家已實(shí)行無(wú)理由退貨承諾商場(chǎng)中開(kāi)展“線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退（換）貨”活動(dòng)，受到消費(fèi)者一致好評(píng)。做好“浪寧夏·品味道”2023年寧夏美食文化節(jié)、TMElive騰訊音樂(lè)節(jié)活動(dòng)、五一、端午節(jié)日期間投訴舉報(bào)處理工作。截至目前共受理投訴舉報(bào)2267件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.83萬(wàn)元，其中ODR企業(yè)受理投訴108件。
強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)處侵權(quán)違法行為。圍繞消費(fèi)者訴求集中的食品藥品、特種設(shè)備、價(jià)格等商品和服務(wù)，開(kāi)展春雷、鐵拳專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假?gòu)V告、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、利用格式條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。加大“雙打”工作力度，在每個(gè)縣、區(qū)選取1至2個(gè)重點(diǎn)商品進(jìn)行集中整治，嚴(yán)查以假充真、以次充好、虛假標(biāo)注等違法行為。今年上半年，全市系統(tǒng)共查處各類(lèi)違法案件189件，罰沒(méi)款505萬(wàn)元。
重宣傳，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。充分利用“3·15”、知識(shí)產(chǎn)權(quán)周、化妝品宣傳月、產(chǎn)品質(zhì)量月等活動(dòng)，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。通過(guò)視頻直播、文藝演出、知識(shí)競(jìng)賽、集中宣傳、集中培訓(xùn)等方式，多渠道、全方位宣傳消費(fèi)維權(quán)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，積極為消費(fèi)者答疑解惑。發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例等揭露當(dāng)前各類(lèi)消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力發(fā)布TME live 騰訊音樂(lè)超現(xiàn)場(chǎng)｜城市生活節(jié)→“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 安全放心消費(fèi)”倡議書(shū)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局抖音號(hào)、“石哥石姐說(shuō)監(jiān)管”視頻號(hào)年度播放量超800萬(wàn)次，傳遞市場(chǎng)監(jiān)管正能量，弘揚(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管好聲音。（劉夢(mèng)仙）
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